第五章 视情况使用！活用于日常生活的冷读术实践讲座

    只要知道对方想饲养的宠物，就可以知道他隐藏在内心的秘密

    联谊活动上受欢迎的秘技

    知道对方“希望被人如何认同”，就可吸引他的心

    请你若无其事地对想亲密交往的对象，提出以下的问题。

    “最近我想饲养宠物，A小姐喜欢什么宠物？”

    “如果要养的话，我想养猫。”

    “嗯，养猫啊。你喜欢猫的什么地方？”

    “喔，应该是猫的自由自在与随性吧。”

    其实，想饲养什么并不重要，重要的是，选择那个宠物的理由。因为从中不知不觉透露出“自己希望被别人如何认同的心理。”也就是说，A小姐希望在别人的眼里是个“自由自在”与“随性”的女性。

    因此，稍后将自由自在与随性转换成另一种方式去称赞A小姐，她一定会很高兴。比方说：

    “在交谈中，我能感觉到A小姐的不拘小节，你真的过着自由自在的生活。”

    像“我真的希望别人是这样认同我”的这种愿望，很难对人启齿，平常都是压抑的。但是，

    一谈到宠物时，因为不太有戒心，所以压抑的愿望会不由自主地说了出来。

    要点：询问想饲养宠物的理由。

    如何打探对方的理想情人形象

    延续刚才的宠物问题，将会知道更意外的事。

    “A小姐，你说你喜欢猫，如果猫除外，你喜欢什么？”

    “嗯，像是大蜥蜴啦，或是爬虫类我也蛮有兴趣的。”

    “啊，为什么？”

    “有危险的感觉才棒呢！”

    由此得知她第二种喜欢的宠物为何。和前一个问题一样，选择那个宠物的理由才是重点，从中会不经意地透露出“理想的情人形象”。

    也就是说，选择宠物时，第一次的选择暴露了“我希望这样被认同”的愿望，第二次的选择则是反映了“希望你是这个样子”的愿望。而这里所谓的“你”，就是指情人或结婚对象。

    从这个例子来看，A小姐心目中的理想情人是“有危险感觉”的男人。因此，想要追求A小姐的庆，把自己弄成踏实而温和的男人是没用的，不妨表现得有点坏坏的样子，才能进入A小姐恋爱对象的好球范围。

    第一种想饲养的宠物的理由＝得知对方希望别人如何认同

    第二种想饲养的宠物的理由＝得知对方理想情人形象

    技巧举例

    “想饲养什么宠物？”

    “应该是猫吧。”

    “喜欢猫的什么地方？”

    “自由自在与随性。”

    （本人希望别人这样认同他）

    有助于工作、恋爱的技巧26坐在哪里，决定胜负

    在联谊活动上如果有看中意的人，坐在这个人的左、右就变得很重要。

    坐在容易迎合对方心情的那边，或是相反的另一边，这两者间交谈的兴致是截然不同的。

    如果对方是WE型人，那么最好是坐在这人的右手边，要是弄错而坐在左手边的话，这人会一直跟坐在右手边的人说话而不会面向你这一边。

    如果对方是ME型人，显然就要坐在这人的左手边最好。

    在聚会中经常可以见到落单的可怜人，眼看着坐在自己左、右边的人都各自和相反方向的人交谈，感觉自己像是多出来的一样，非常尴尬。

    相反的，如果能使WE型人坐在你的左手边，而ME型人坐在你的右手边，或许你就会被两边的人热情追求，而得以享受到“左右逢源”的最大幸福。

    光是大家坐的位置，就能使联谊活动的气氛大不相同。因此，稍微动点脑筋，确保自己的最佳位置是十分值得的。

    QQ、微信或者邮件联系时的内容的写法，也可能让你讨人喜欢

    掌握对方心意的QQ、微信或者邮件联系时的内容的写法

    任何人都最喜欢自己

    为什么算命师会受人信任？因为算命师说的话，都是咨询者的事。世上没有人对自己的话题不感兴趣，任何人其实都最喜欢谈论自己，也最喜欢自己。

    直接见面交谈时，对方有时会插话，或露出无聊的表情，这些举动，都会让自己突然回过神来。但写QQ、微信或者邮件联系时的内容时看不到对方的面孔，因此，很容易忘了对方的存在，而尽写自己的事。结果，在不知不觉间写出无视于对方的内容，恐怕会带给对方不甚愉快的感受。

    QQ、微信或者邮件联系时的内容要写得让对方感动，最简单的诀窍就是――在信的内容里尽量频繁地写出对方的名字。

    “今天我因为感冒而请假，没去上班，**（对方的名字），在这种季节感冒，真是很累人。”

    如同上面这样，像是在叫唤对方般地把他的名字到处写，让对方一眼就能看见自己的名字在信上四处分布，就会觉得你的QQ、微信或者邮件联系时的内容很亲近。

    而且，只要想着非写对方的名字不可，写信时就会意识到对方的存在，而不会一味地光写自己的事。

    要点：积极呼叫对方的名字

    针对WE OR ME型人，QQ、微信或者邮件联系时的内容的不同写法

    ME型人写QQ、微信或者邮件联系时的内容时，大都写得很简短，只写重要的事。即使稍微长一点的信，也会把重点在开头。因此，如果对方是ME型人，你也要尽量写得简单扼要。如果你以为写长信才对的话，有时甚至会让他觉得：“竟然用闲聊来浪费我的时间？”而给与负面的印象。

    另一方面，WE型人的QQ、微信或者邮件联系时的内容,不会一开头就写要事。他会先写一些无关紧要的“前言”，最后才写重要的事，也就是写些信的目的。

    因此，如果对方是WE型人，信的内容就尽量地拉长开头，最后才写出重要的事。如此，才能让对方感觉到这是一封充满了感情的信。使用表情符号或是彩色文字，或者夹杂“心砰砰跳”、“太棒了”、“高兴极了”带有感情的用词，效果也很好。

    总之，在行文中使用对应这两种类型的例行话题，就可以写出让对方觉得“他真是了解我”的QQ、微信或者邮件联系时的内容。

    依不同类型写出适合对方的QQ、微信或者邮件联系时的内容

    对ME型人有效的例子

    主旨：票买到了

    由佳里，好久不见！我是贵志。

    去年你说的那张票已经买到了。下个月二十日在横滨，

    我们一起去好不好？

    由佳里，方便的话，请速与我联络。

    等你的回覆喔！

    对WE型人有效的例子

    主旨：春天到了

    由佳里，好久不见！我是贵志。最近好吗？

    上星期突然遇到亚纪，她好像忙于打工，当伴游，觉得意外吧？

    她说，很想与好久不见的由佳里见个面。

    所以，我今天写了这封mail给你……

    由佳里去年说的票，我已经买到了！

    下个月二十日在横滨，我们一起去好吗？

    方便的话，请速与我联络。

    等你的回覆喔！

    有助于工作、恋爱的技巧27邀约女性去喝茶的技巧

    想追求女性的初学者，经常用的话是：“一起去喝茶好吗?”当然，这么说有时也会成功，不过，还有更好一点的说法。

    因为对方不知道自己会被带去哪里，心里多少有些不安，即使想去一会儿也无妨，也会犹豫不决。

    因此，你可以这么说：“我们到那家露天咖啡厅喝杯咖啡，十五分钟左右就好。”在说这句话的同时，一定要用手指着眼前明显可见的那家咖啡厅。

    对方因为可以看见将被带往之处，比较不会心生疑虑，也会降低戒心。

    越不懂得如何追求女性的人，因为担心对方逃掉，越会把人追到绝境。但是人就像是象棋中的“将”般，越被追到走投无路时，就越会想尽办法逃跑。因此，选择路边可以看见行人来往甚至是露天咖啡厅，其效果都比约在高楼大厦或地下室的咖啡厅来得更好。

    透过称赞方式、称赞地方，马上吸引对方

    受人信任、讨人喜欢的称赞方法

    能给对方强烈印象的称赞诀窍

    大部分的人都会就表面所见的印象去称赞对方，例如，对身材好的女生说“A小姐的身材就像模特儿那么好。”

    但是，这种赞美方式，并不具多大的效果。因为与别人的并无两样。再说，A小姐老是听到同样的赞美，自然不会留下深刻的印象。

    要给对方强烈的印象，就非得让对方觉得：“这个人和其他人的着眼点很不同。”

    诀窍就是—反过来称赞对方的短处。

    例如，A小姐虽然是个身材好的美人，但假定她给人有点高傲的印象，那么，高傲的反面是什么呢？不就是平易近人或是亲切吗？

    因此，在称赞A小姐时，不妨这么说：“A小姐，想不到你是个既亲切又平易近人的人啊。”

    由于从来没有人从这个角度去认同过A小姐，所以她一定会很高兴，认为“这个人了解我”。

    每个人都会对认同自己新的一面的人产生信任。

    要点：只要称赞“其实……”的部分就好。

    可以使用于推销、接待顾客或贩卖上

    在推销时，如果客户的企业是以“崭新的尝试”闻名，在推崇它的同时，也要加上完全相反的评价。例如，“虽然具有革新性，其实也重视过去的技术”；或是“虽然在海外的知名度很高，其实反而最重视国内消费者的需要”

    因为表面上的优势谁都能看见，也会针对这些特点大表赞美。然而，就犹如赛跑时为了做最后的冲刺，必须有相对应的地面摩擦力一样，某个层面特别耀眼时，在看不见的地方一定也有与其相反的要素，使两者以相同的力量保持平衡。

    正因为迅速谈到“其实”的部分，对方才会感觉到：“啊，这个人真的看到了很不一样的地方。”

    在销售、接待客户时也一样，只要称赞客户的“其实”部分，客户一定会敞开心胸地接纳。

    称赞对方的缺点，对方马上就被你打动。

    人会信任并喜欢上认同自己“新的一面”的人。

    称赞对方的缺点，对方马上就被你打动

    外表好看，身材好的美女，一般人会感觉她很“高傲”。

    “A小姐，你是个平易近人的人呀！”

    “真的吗？”

    人会信任并喜欢上认同自己“新的一面”的人。

    有助于工作、恋爱的技巧28给人好印象的技巧

    不论是工作或是恋爱，为了能给对方好的印象，大部分的人都会留意自己的服装和发型。这当然有其必要，不过光是这样还不够。

    在此，告诉你一个平常为人忽略却能给人好印象的技巧。

    那就是—在自己的背后放置能给人好印象的东西。

    例如，餐厅都会确保几处能够看见夜景的美丽座位，但是比美丽夜景更重要的是，对方看到你的背景。

    当然，与你交谈时，对方是在看你，并不是在看背景。然而，周边视野带来的讯息，可以直接影响对方的潜意识。

    因此，在你的背景里，如果有人品不好的客人或是有厕所门的话，不管你打扮得再漂亮，也会给对方的潜意识留下负面的印象。

    虽然不需太神经过敏，但今后只要稍微注意到“现在我的背后有什么东西”，就能做最佳背景设定而给人好的印象。

    只用一个问题就能判定黑白

    看穿对方婚外情或说谎的秘技

    让谎话绝对会败露的问题

    想刺探某人有无婚外情时，直接询问本人是最好的。但是，即使真的有婚外情，对方也不会轻易承认。

    在此，教你一招揭露对方说谎的质问法。

    “我现在只问你一个问题，不会再问其他，请你一定要诚实回答。”

    施以这样的压力是很重要的。然后，就盯着对方的眼睛问：

    “你有没有婚外情？”

    如果对方简单地回答说：“没有。”那就是实话。也就是说，认为对方没有婚外情至少是不会错的。

    如果对方回答说：

    “你为什么会这么问？”

    “我做了什么让人怀疑的事了？”

    “不用说你也应该明白。”

    诸如此类的回答，发生婚外情的嫌疑性就很高。

    这是个只能回答“YES”或“NO”二选一的问题，所以，其他的回答都是可疑的。

    要点：以警察也使用的质问法看穿谎言。

    善于说谎的人也会上当

    即使是善于说谎的人，内心深处也会因为说谎而产生罪恶感。如果是复杂的谎言，他还可以敷衍过去，但如果是说YES或NO的简单谎话，他的内心难免动摇，而会想要回避回答。

    问心无愧的人，通常在回答后会反问：“那你呢？”反观心虚的人，由于想尽办法逃避这个话题，自然不会有多余的心力来问了。

    这是警察在盘问嫌疑犯时所用的技巧，正因效果如此有力，最好仔细考虑以后再使用。因为揭露婚外情未必有好处，而且，即使知道对方说谎，也能给与信任，有时反而可以导致好的结果。

    看穿婚外情的质问

    “你有没有婚外情？”

    可疑的回答：

    “你为什么这么问？”

    “我做了什么让人怀疑的事了？”

    “不用说你也应该明白。”

    可以简单回答“YES”或“NO”的问题，却做其他回答就值得怀疑。

    有助于工作、恋爱的技巧29不知情人为何生气，而不跟你说话时

    情人之间一定发生过一种情形：你搞不清楚发生了什么事，导致情人突然生气而不跟你说话。

    你拼命追问：“拜托告诉我哪里做错了？”但她仍然置之不理。

    即使错误真的在你，然而不明白对方究竟是为何生气，依旧无法挽回劣势。

    在此，教你一个让情人开口说话的技巧，你只要照以下的话去说就行了：

    “对不起，让你感到不愉快。但是，我只问一个问题，请你一定要告诉我。我的行为中，你“最”不能容许的是什么？”

    经过这么一问，绝对不想开口说的这些“不容许的事”，就被分割为：第一不容许、第二不容许、第三不容许……等等；而被分割的部分，是比较容易说出口的。虽然对方不想说出全部，但最后还是会把“最不能容许的事”说出来。

    比方说，“最不能容许的事？那就是你对某某小姐说我的坏话！”说出来之后，你要如何辩解使她息怒。自然又是另一个问题了。

    好女人、好男人有情人是理所当然的，但要抢夺并不难

    攻陷已有情人者的秘技

    如果你是女性的话……

    假定你是女性，爱慕公司的上司，想和这位意中人交往，或是诱惑他上床，但是他已有妻子和儿女。当然，他会以已婚为由拒绝你。即使如此，还是有“攻陷”对方的技巧。

    “的确，“你做为一家之主”是不能有婚外情的。但是，“”你做为男人”，真希望你永远为新恋情而兴奋。

    只用这样的说词，就能使顽固的对方转变态度。这些话虽然简单，但确实很有效。

    如果你是男性的话……

    假定你是男性，想攻陷已有情人的女生，也可以运用这个技巧。

    “的确，“你作为那家伙的情人”可不能不忠实。但是，“你作为独立的女性”，我不希望你就这样成为宠中鸟。”

    总之，就是把本来是一个人的他（或她），分割成“你作为OO……，但是，作为OO……”。

    人对于发现自己新的一面的人会抱持好感，尤其是对目前的恋情、婚姻感到束缚或疑惑的人，只凭这种说词，就足以攻陷对方。

    当然，我并不是建议你去抢夺已有对象的情人，而陷对方的情人于不幸，那种痛苦迟早会回到你身上。因此，在使用此技巧之前，千万要有相当的心理准备。

    这个技巧也可活用于工作。遇到上司不采纳你的意见时，你可以这样说：

    “的确，OO部长作为上司，我可以了解您对这个企划不感兴趣。但是，作为我的前辈，您真是这么想的吗？请您告诉我。”

    也就是说，OO部长是你的上司，也是你的前辈。当你要求他以“前辈”的身份，而非组织中的“部长”

    身分表示意见时，他自然就容易从不同的角度去思考。如此，他便很有可能改变过去顽固的态度。

    只要多花心思，这种说法应该也可以应用在其他的情境上。

    只凭这句话就可以抢夺那个人

    “你作为OO……”，但是，“作为OO……”

    发现对方新的一面，让对方从不同角度思考。

    技巧举例

    “我并非邀请名花有主的你去约会，而是邀请同为电影迷的你去看电影。”

    “作为妹妹的你，的确是不可能和姐姐以前的情人交往，但是我希望做为独立女性的你能坦率面对恋爱。”

    “到昨天为止的你，忘不了以前的情人是当然的。但是，从我们俩相遇的今天开始，你不觉得没必要再受到往事的束缚吗？”

    有助于工作、恋爱的技巧30若无其事地说出“结婚”

    有助于工作、恋爱的小技巧—

    若无其事地说出“结婚”

    假定和情人已交往了一阵子，觉得该是结婚的时候了。心里虽想与她结婚，但是又怕对方没有意愿，或许一说出“结婚”两字，整个气氛就冷却了，所以总是迟迟不敢开口。

    此时，可以运用如下的技巧：

    “嘿，你说说看，理想的夫妻应该是怎样的？”

    这句话的重点是，不用“结婚”这两个字，对方自然没有反驳的余地。

    一用到“结婚”两字，难免让对方觉得好像被强迫履行义务似的，但“夫妻”这个字眼就没有那种意味。因此，对方比较不会心生排斥，而会回答你。

    如果对方没有结婚的意愿，可能会回答说：“我还没有想过。”

    此时你只要说：“是呀，还早呢。”

    就能安然无事。

    如果对方有结婚的意愿，可能就会谈到理想的夫妻形象，于是你开口说：“我们该结婚了吧？”也不至于遭到反驳。

    搭讪的方向不同，反应也全然不同。

    效果无限大！追求异性的搭讪法

    对方的包包拿在哪一边？

    教你一个让异性停下脚步的高效率搭讪法。

    向对方搭讪时，如果从正面来，会引起对方的戒心，所以通常都从对方的侧边靠近。不过，从左边或右边搭讪，对方停下脚步的可能性将会不同。

    技巧是，最好从对方没有拿提包或行李的一边近身搭讪。

    人的右半身或左半身，有一边比较机敏，有一边比较迟钝。右半身比较机敏的人，左半身就比较迟钝；而左半身比较机敏的人，右半身就比较迟钝。这和惯用右手或左手没有关系，完全是因人而异。

    而且，人对迟钝的一边，戒心较强。因此，提包会拿在较迟钝的一边，企图藉此来防御。此时若从对方拿提包的一边搭讪，也就是从迟钝、戒心高、有所防御的一边接近，遭到拒绝的可能性自然很高。

    要点：商业上也可以使用的追求异性法。

    接待客户或销售商品时也可以使用

    无法用包包或行李判断时，还有其他方法。例如观察对方头发的分线。

    前额看来比较宽的一边，就是较机敏的一边，而前额隐藏的一边，则是较迟钝的一边。例如，头发右分，露出右额的人，就是右边比较机敏。因此，从右边搭讪较有效果；反之，从左边就会遭到拒绝。

    这个搭讪法不光可用在追求异性时，在接待客户或销售商品时也可以使用。事实上，就有西服店的店员，在招呼客人时，因为发觉到这个方法，而使营业额大增。

    再稍微谈谈与包包相关的问题。

    很多时候，包包是与对方之间的防御象征。例如，情人把包包入在你与她之间，这就表示她还没有充分接受你，或者也有可能是认为你在心理、身体上把距离拉得过近。

    或许你过于焦急想踏进对方的心。

    如果看见对方有意把包包放在你和她之间，就要稍微减缓交往的速度，或是保持距离，不宜过于挨近。

    每个人对接受别人所需的时间都不同，必须给与足够的时间，使对方自然而然地敞开心扉。

    依类型改变搭讪的方法

    包包：从没有拿包包或行李的一边搭讪，成功率是两倍以上。

    发线：从看得见前额的一边搭讪最好。

    有助于工作、恋爱的技巧31第一次见面就能掌握主导权

    第一次见面时，若有握手的机会，可透过握手的方式，掌握两人之间的主导权。

    你可以边用右手握，边用左手轻轻地抓住对方的右胳臂。

    这是潜意识暗示着“封锁对方的右手”犹如“无人能逃出我的手掌心”的说法，右手就是“我”的象征。所以封锁对方的右手，就是抑制对方的“我”，就能若无其事地暗示由你掌握了主导权。

    当然，对身分高的人来说，这样的握手方式显得很没有礼貌。因为只适用于与自己身分相当的人。

    不仅是握手，与人并肩行走或坐着时，也可经常走或坐在对方的右手边，藉此掌握主导权。

    观看马路上并肩行走的两个人，你就会发现走在右手边的人，大部分都在在半步关，也就是掌握上主导权。当然，彼此的意识上并没有察觉到这一点，但潜意识里就是把主导权拱手让给在右边的人了。

    巧妙使用“但是”魔法，随心所欲掌控对方的潜意识

    拒绝对以拒绝的邀约或工作的“但是”魔法

    使用“但是”（but）魔法

    我们经常会遇到一种状况—想拒绝但又难以拒绝。在此教你一个应付的技巧。

    例如，上司叫你参加下午的会议。而你实在分身乏术，但这位上司是个稍微不顺他的意就会勃然大怒的人，于是你处于非得听从命令不可的状况。此时，你就按照下面的说法：

    “知道了，但是我想先完成明天的企划书后再参加。”

    这么一说之后，上司会不知不觉地说出：“啊，你好像很忙。那么叫田中参加好了。”这就是“但是”、“不过”、“然而”这些逆接词的特别作用。

    也就是否定“但是”前面的说词，强调后面的说词。

    如同前例：“知道了，但是……”，否定了“但是”前面的“知道了”，再若无其事地强调后面“先完成明天的企划书”的印象。

    如果你直接说：“我很忙，不能参加会议”，恐怕会惹上司生气，但是透过“但是”的使用，就能让他不由得有“啊，这家伙好像很忙”的感觉。此时，传入上司潜意识里的讯息是：“不先完成企划书就不能参加会议”。但是，意识里听起来却是：“知道了，我完成企划书后就去参加会议”这种非常得体的讯息。因此，就连顽固的上司，也会考虑改叫田中参加。

    要点：只要精通“但是”的用法，就能拒绝不喜欢的事。

    正因诉诸潜意识才有效果

    如果对“但是”的作用还不太能理解的话，请你用心地把以下的两个句子说出来看看。

    A：“虽然想飞黄腾达。但是也想有玩赏嗜好的时间。”

    B；“虽然想有玩赏嗜好的时间，但是也想飞黄腾达。”

    A和B两个句子的意思其实差不多，但是感情显然不一样。“想飞黄腾达”和“想有玩赏嗜

    好的时间”是两个相等分量的要素。但是各自放在“但是”的前面或后面，给人的印象就完全相反。

    A的说法，让人觉得说话者对工作失去干劲；B的说法，让人觉得说话者对工作充满干劲，原因就是对潜意识（而非意识）的间接暗示所致。

    使用“但是”最大限度的效果

    “但是”：否定前面的说词，强调后面的说词。

    技巧举例：

    “香烟？当然可以抽。但是，抽太多不太好，要注意身体健康呀。”

    “明天要请假可以，但是，企划书星期五以前一定要完成。”

    “要看我的手机？当然可以啊。但是，可不是怀疑我有婚外情吧，我是那么不可靠的人吗？”

    有助于工作、恋爱的技巧32挂断难缠的劝诱电话的方法

    我们偶尔会接到劝诱的电话，虽然很想挂断它，但由于对方口若悬河，总是抓不着适当的时机。

    对方任性的打扰，照理说可以立刻挂断电话，但又有担心这么做会得罪对方，就是犹豫不决。

    其实，有礼貌地拒绝对方是最好的。如果对方依然纠缠不清的话，教你一个非常手段。

    在对方喋喋不休时猛然挂断电话，对方恐怕会因自尊心受损而恼怒。因此，你要边说话边把电话挂断。你可以这么说：“啊，那是投资股票嘛，以前也有那种事……”接着突然把电话挂断。

    因为电话是在你说话时断掉的，对方只会感到一头雾水，不知道发生什么事，不至于伤了他的自尊心，自然也无从生气起了。

    当然，对方有可能再打电话来，到时你不要接就好了。

    冷读术最适用于因应索赔，在此介绍一个小诀窍

    因应索赔的秘技

    冷读术也可活用于因应索赔上

    相对于客观的事实，感情是属于纯粹个人的。就商品买卖而言，冷静而适度的抱怨者，追究的是商品或期限的问题；但情绪性地要求索赔的人，则是对自己的控诉。

    也就是说，毫不掩饰感情而要求赔偿的客户，真正想追究的并非商品的缺陷或是延迟交货，而是自己的自尊心受到伤害。

    因此，不管任何索赔，当客户在感情用事时，用之客观的事实是无法对付的，甚至于越那么做，客户的怒火也越烧越旺。

    重点是，要满足客户的自尊心和被重视感，建议使用如下的媒介物。

    要点：懂得使用“比方说”，因应索赔免紧张。

    使用“比方说”的魔法，对付对方的错误

    冷读术常用的话术中，有个“比方说……”，乍听之下是无心的说词，却担任着非常重要的任务。

    ““比方说”你正起和朋友去旅行……”

    这么说时，即使是不太恰当，也因为先说了“比方说”，话还是可以继续地说下去。

    在因应索赔方面，“比方说”也十分好用。

    例如，客户气呼呼地打电话来抱怨：“跟你们买的电脑坏了！”

    询问了原因之后，听起来好像只是客户自己配线错误，并不是电脑坏了。

    可是，如果你直接说：“先生，请您确认一下配线有没有问题？”反而会让他更生气，因为他会觉得你认为都是他的错。

    遇到这种情况时，就要使用“比方说”。

    “先生，“比方说”，您是否可以确认一下配线？”

    也就是说，在“或许是我们的错；说不定是品质不良；也说不定是运送时弄坏了；或许手册的说明不够详细……”等所有的可能性当中，只请客户确认一下配线有没有问题而已。在此，“比方说”传达了那种语感，可以在因应索赔上顺利指出客户的错误。

    使用媒介物来因应索赔

    何谓媒介物

    一般在占卜时，大多使用手相、塔罗牌、卜卦、水晶、神符之石（Runestone）、钟摆或星座等道具。而凭灵感解答问题，也要看咨询者的灵气，或透过请守护之类的任何道具。

    这些道具，就称为“媒介物”。

    技巧举例

    “你到底要怎么处理呀？我不是说耽误一天，后果就会很严重吗？”

    “老实说，我也很惊讶……在我们的资料库里……咽……记载着对OO先生，“要优先于一般客户，严格确认交货日期”。我想一定是新的负责人不知道OO先生对我们来说是多么重要的客户，而把讯息弄错，先交了其他货品。”

    “那你到底要怎么办？因为你的关系，我们失去了信用了呀！”

    “是的，那是当然。OO先生一直颇受往来客户的好评，如果因为我们的错误而败坏名声，那可就不得了。请立刻让我查一查。”

    “不能再等了！”

    “即使停止其他作业，也一定会想办法最优先送给您，请让我来处理吧。这次出了大错，还请您多多包涵！”

    “真的吗？那就请你马上处理吧。”

    上面的例子，是把“客户的资料”当作媒介物使用。

    为了修护客户的重要感和自尊心，如果你说：“是的。是有交代“要优先于一般客户，严格确认交货日期”。”那么，显然是你在说谎。

    但是，如果说“……资料库里有记载”，其真假的责任并不在你，而是资料库。当然，实际上资料库里没有记载也没关系。

    有助于工作、恋爱的技巧33从手机吊饰看穿对方性格

    一个人的手机吊饰，也可反映出此人对人际关系的看法。

    手机吊饰繁复的人，朋友很多，是属于怕寂寞、喜欢热闹的类型。

    不过，那也是精神空虚的反映。虽然朋友环绕，看起来总是很开朗，但有点怕更深入内心深处的人际关系。事实上，这种人经常会感觉孤独。

    没有配带手机吊饰，或即使有也是式样简单的人，有大喜欢和一大群人在一起吵吵嚷嚷，也不在重视表面的交友关系，是属于与少数能真正交心者长久交往的类型。

    这种人极少与朋友往来，给人有点冷淡的印象，由于原本就小心谨慎，所以只想与亲密的朋友坦率交往。

    在联谊活动上，不妨观察参加者的手机吊饰，玩点心里游戏也很有意思。

    工作有成就的人、有人缘的人，在初次见面时就占上风

    初次见面时快速融洽交谈的秘技

    使用“照镜子”技巧

    在初次见面的商业谈判场合，彼此一定都很有戒心，难以融洽交谈。此时，使用“照镜子”

    技巧，就能自然营造融洽交谈的气氛。

    做法很简单，只要若无其事地模仿对方的动作—如此而已。

    例如，两个人面对面地坐着，如果对方用右手拿起咖啡杯，你就用左手拿起自己的杯子。亦即，从对方看来内子的动作好像映在镜子里。但不可让对方察觉到你在模仿他，只要让对方的潜意识感觉到就行。

    由于在同一时间模仿对方的动作，难免显得不自然，最好稍后一下再模仿。如此，即使对方的意识没有察觉到，但潜意识里则不由自主地开始对你感到亲近和放心。两个人身体动作的波长一致，心自然就会产生共鸣。

    就算不懂这种技巧，情投意合的伙伴也会下意识地做出同样的动作。换言之，刻意做出与对方相同的动作，自然就会涌现亲近感。

    要点：让对方的潜意识感受到亲近感。

    更快速融洽交谈的方法

    要打破初次见面时的紧张气氛，最直接的方法就是自己要放轻松。一旦自己放轻松，那种感觉自然就会传达给对方，产生融洽交谈的气氛。

    不过，这实在是很难做得到。

    例如来找读心者的咨询者，几乎都是初次见面的人。在这种一次就决胜负的情况下，彼此都没有充裕的时间去放轻松。此时，读心者所使用的技巧就是建立信任关系，心里想象着：

    “伸出你的双手，去碰触对方的双肩。”

    像这样试图用“心的手掌”去感应碰触，便有自我暗示的效果。

    事实上，潜意识无法区别“实际触摸的感觉”和“想象的感觉”。因此，潜意识会把它解释为“啊，我跟这个人的关系是能碰触肩膀般的亲密”。

    如此一来，就能很快放下防御的姿态。当你自然而然放松了，对方也会有所感应而随之放松下来。

    有助于工作、恋爱的技巧34若无其事在对方心里投入暗示

    介绍一个在一般交谈中，在对方的潜意识里投入暗示的技巧。

    例如，想投入“心砰砰跳”的暗示时，你可以这么说：

    “昨天，我被要求在一百个人面前说话。真是“心砰砰跳”，紧张死了。由于事前完全不知道，所以没有一点准备。”

    而只在说“心砰砰跳”时，注视着对方的眼睛，并且稍微放慢说话的速度。

    虽然对方的意识里是将它当作一般的话在听，但潜意识里只对“心砰砰跳”这几个字留下强烈的印象。

    当然，还不是一次就能见效的，在说话时反复地插入“心砰砰跳”等字眼，同时注视着对方的眼睛，对方就会逐渐改变。

    不过，老是用“心砰砰跳”这几个字，可能会引起对方的怀疑，不是不妨改说“内心很激动”或是“心里很不平静”、“心情亢奋”等等。

    工作方面的书信很难写，因此，藉由技巧能见高下

    超重要！高用QQ、微信或者邮件联系时的内容的高明写法

    使委托工作顺利达成的QQ、微信或者邮件联系时的内容写法

    用QQ、微信或者邮件联系时的内容委托工作时，有可以提高对方工作干劲的写法。

    大部分的人都是这样写的：

    “前几天您所说的话，极具参考价值。有幸聆听不愧是在某个领域登峰造极的您说话，所有参加者都得到非常大的刺激，衷心感谢您。”

    先如此奉承对方之后，接着再写：

    “今天有件不想拜托您。为了刊登在敝公司杂志上的报导，不知可否探访您？事也突然，真是抱歉，可否在下周指定地点和时间接受我们的采访？”

    如果你这样写，肯定就搞砸了。的确，对方看了前半段会觉得很舒服，但接着看到“今天有件事拜托您……”，马上会觉得“搞什么？原来前面写的只不过是奉承的话，真正的目的在此”而感到厌恶，不会高高兴兴地接受之后的“委托”。

    要点:：奉承话要最后才写。

    奉承话要写在最后

    因此，最好是把上述的例子前段倒过来写，先提“突然要求采访”之事，再写“奉承话”。

    这么一来，即使开头的要求让对方感到不悦，但看到后面的奉承话，心情就会好转起来：而且这种好的心情在看完信时成为印象留下来，自然就会答应你的请托。

    总之，先写委托的内容，然后才写奉承话，这就是有效商用QQ、微信或者邮件联系时的内容的书写诀窍。

    由于写QQ、微信或者邮件联系时的内容比用笔写信来得简单，有些人不自觉便会使用写私人信件的方式。但商业往来毕竟不同，必须彻底意识到那是商用文书，非得采用商用形式来写不可，否则难免使某些人感到不愉快。

    尤其是寄给年长者的商用QQ、微信或者邮件联系时的内容更需要特别注意。另外，在QQ、微信或者邮件联系时的内容尚未成为一般沟通用具的时代长大的人，总会对草率而就的QQ、微信或者邮件联系时的内容感到反感。

    因此，书写商用QQ、微信或者邮件联系时的内容时，基本上只要尽量模仿对方的写法就不至出错。例如，如果对方写得比较草率，你就以同等程度写得通俗易懂即可；反之，如果对方写得正经八百，你就非得配合地采用商用文书的形式来写才行。

    至于个人QQ、微信或者邮件联系时的内容，不妨尽情表现自己。否则，难免给人一种好像在处理公事的冷淡印象。

    书写商用QQ、微信或者邮件联系时的内容的顺序

    坏例子

    主旨：多谢照顾

    OO先生（小姐）

    承蒙您经常照顾，感激不尽！

    奉承话：（前几天的会议，托您怕福，那是个非常有意义的会议。

    领教了您崭新的高见，全体员工都受到很大的刺激。）

    委托：（而下次的会议已订于三十一日举行。百忙之中，请务必拨冗参加。）

    ……

    好例子

    主旨：下次会议是三十一日

    OO先生（小姐）：

    承蒙您经常照顾，感激不尽！

    委托：（下次的会议已订于三十一日举行。

    百忙之中，请务必拨冗参加。）

    奉承话（前几天的会议，托您的福，那是个非常有意义的会议。

    领教了您崭新的高见，全体员工都受到了很大的刺激。）

    有助于工作、恋爱的小技巧35顺利委托工作的技巧

    想要人家做什么事时，有个高明的委托技巧。

    例如，想请求OO先生写企划书，一般都这样说：

    “OO先生，请你撰写上次说的那件企划书。”

    但是，这种说法多少会引起对方的反感。因此最好照下面这么说：

    “因为我下午要开会，OO先生，请为我撰写上次说的那份企划书。”

    即使下午的会议和企划书实际上毫无关系也不要紧，只要套用“因为我要做……，请你做……”的说法就行。

    这么一来，OO先生会比较乐间动手写企划书。

    之所以如此，是因为我们从小就被灌输了分工合作的观念，就好像“某同学擦窗户”、“某同学扫地”般，潜意识已被输入了：既然有人要做什么，自己就不可不做什么观念。

    因此，可以让对方的反感降到最小的限度，顺利请对方帮你做事。

    后记让人感觉幸福的技巧

    让人感觉幸福的技巧

    从我的观点来说，冷读术归根究底就是“了解对方心意与“建立信任关系”的技巧。

    想了解你、能信任你的人，究竟有多少？

    尽管有一起欢闹的伙伴，有因工作之故而联系的人，但几乎无人视你为独立的个体来了解你、信任你，顶多只有一、两个知心的朋友，就觉得幸福了，现状不就是这样吗？

    整个社会的心理状态，与其说是相信别人、接纳别人，这不如说是偏向怀疑别人、批判别人。

    或许有人会说“为了骗人，我想为精通冷读术”。但是，请你仔细看一看：这个社会上欺骗、批判、操纵别人的人已经过多，也早已供过于求了。

    现在，社会上最供不应求的，是“了解我”、“信任我”、“接纳我”这种类型的人。因此，如果人认真努力的去了解别人的心意，对社会来说，“物以稀为贵”，非但大家抢着成为你的朋友、想和你谈恋爱、买你的商品，也会蜂拥而来亲近你，这绝非夸大之词。

    但愿透过冷读术的实践，能使社会大众恢复一点风趣，这也是我出版本书的心愿。

    最后，非常感谢你阅读这本书。期待有朝一日能直接与你相见。

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